根据相关权威机构预测，到2000年全球喷墨机超过1.08亿台，系统销售额达71.8亿美元；介质销售额达8亿美元，年均增长81%；喷墨耗材销售额达53.3亿美元，年均增长38%，仅HP公司一家，喷墨耗材将年进帐20亿美元，兼容性喷墨耗材将占30%以上市场份额。 中国喷墨机市场年增长达50%，2000年会净增150万台，保存量达400万台，2001年喷墨机销量会超过210万台，到2005年全国年销800万台打印机，估计550台是喷墨机，喷墨耗材在中国的市场前景非常乐观。2000年中国喷墨耗材销售额会达16.5亿万元人民币，预计2001年会超过人民币20亿元，国内兼容性喷墨耗材仅占市场份额的5%左右，而另外一半市场被假冒原装品牌的产品占领，兼容耗材市场实际上尚未形成气候，远不如国外兼容耗材的市场占有率，预计2001年中国兼容耗材市场份额不会有大的突破。笔者受会员单位委托，实地到北京、上海、沈阳、汕头、厦门、哈尔滨、杭州嘉善等地考察喷墨耗材市场，剖析特点、分析障碍、提出培育市场的方略，供业界参考。

二、国内喷墨兼容耗材市场的障碍分析

1. 色带市场兼容性产品占绝对优势
十多年以前，兼容性色带产品只占5%左右的份额，经过努力提高品质和原装厂商忽视配套市场，目前色带兼容性能产品占90%以上，所有针打机用户对兼容性色带树立了信心，在市场成长过程中，未受原装厂商打压。

2. 原装厂商战略转移，将利润重点放在耗材上
据《计算机世界报》报道，HP喷墨集团智囊团认为：喷墨盒是打印系统的血液，市场中的地位日渐提高，耗材产品技术进步不断加速，今后喷墨打印机系统市场的竞争将在很大程度上取决于耗材及介质市场的竞争。喷墨耗材方面，HP、CANON、EPSON、LEXMARK等原装厂商纷纷抢滩中国市场，铺天盖地地毯式的宣传，使之家喻户晓，喷墨机微利出售，有的与微机捆绑式的销售，价格很便宜，甚至卖微机赠送彩喷机，长年累月消耗的耗材，作为利润的来源。

3. 服务刁难，用户不敢选择兼容性耗材
笔者在×××公司原装墨盒外包装中、英文提示中，对中国用户宣布："一旦使用兼容性墨水发生故障，敝公司恕不负责。"×××公司在广告中声明："由于使用任何其他墨水而对打印机造成损害，都会使你的保修单成为一纸空文。"并补充说"如果没有保修单的话，维修费得由你自己支付。"……但在英文提示中说明："我们推荐你使用真正的×××墨盒，并不要使用再生墨盒（加注墨水），如使用其他品牌可能影响你的打印质量并可能导致打印机损害。"根本没有"恕不负责"的字样，这种对中、外消费者区别对待的营销政策，是刁难中国消费者的垄断表现，他们在外国不敢写的内容，居然对付中国消费者，侵犯中国消费者的选择权。笔者询问用户说："保修期不敢贸然用兼容产品代替。"

4. 尴尬的两难-修还是不修？赔还是不赔？
笔者调查到三种情况，某用户买了原装墨盒价贵，不轻易用，放一边，使用兼容墨盒，堵死喷管后，换成原装墨盒到原装指定维修站要求保修；另一种情况，原装墨盒用到一定程度，墨管受堵，换一个兼容墨盒到代理处要求索赔；国庆假以后，向原装维修站排队送修机器，询问说?quot;都是使用原装耗材的结果。"喷头一旦清洗，一切又恢复，一般维修并不复杂。
以上情况，司空见惯，要不要修？要不要赔？，商家处于两难境地。

5. 假冒伪劣猖獗，打假举措极不得力
由于利益驱动，IT行业里没有任何一项利润超过假冒原装墨盒，有的利润率超过500～1000%，比贩毒利润都高，而且无杀头的危险。在资本主义上升期，正如马克思所说，"如果有50%的利润，它就会铤而走险；有100%的利润，它敢践踏一切人间法律；有300%的利润，它就敢犯任何罪行，甚至绞首的危险。"况且无绞首危险更加有持无恐了。这是假冒顽疾久治不愈的根本原因。

三、对喷墨耗材消费者进行民意测验

　　由CCIA耗材专委会对全国30个省市喷墨耗材用户进行了一次民意测试，结果有35%的用户体会过兼容性喷墨耗材，44%用户没有使用过，53%用户对兼容耗材不了解；有86%的用户认为原装价格高，"买得起马买不起鞍"；有73%的用户认为原装质量好，52%用户认为原装服务好，25%用户认为兼容好或与原装有相同品质，42%的用户认为兼容好或与原装有相同的售后服务；有30%的用户受原装"服务刁难"的影响，保修期不敢贸然使用兼容性喷墨耗材。对喷墨机故障，有37%的用户认为来源于机器本身，42%的用户认为缺乏使用常识，完全不是因为使用了兼容耗材所致。
面对原装厂商警告性承诺，有61%的用户持强烈反对态度。如中国喷墨耗材市场上一花独放，有47%用户认为耗材会出现垄断价格，44%的用户认为将失去选择的权利和自由。
按照国家可持续发展战略，环保是永恒的主题，回收再造，填充使用（多次），可减少废弃、节省用户开销，96%的中国用户主张 开发、生产环保型喷墨耗材。民意测验表明，中国喷墨耗材必须是环保型的，必须反对暴利，必须净化市场，必须促进竞争，这是中国喷墨耗材的灵魂和活力之所在；市场垄断现象不可避免，但垄断行为必须反对，垄断了就不利于竞争，没有竞争生产率提高、资源的合理配置和消费者的利益都要受损。

四、倡导耗材消费文化，进入理性消费状态

耗材广告愈演愈烈，国内兼容耗材厂家根本没有实力相提并论，无法与原装产品造势劲头相比，实行概念式的销售，提倡一种文化，牵引耗材市场，旨在于使消费者进入理性消费状态，因为中国消费者的选择，是决定中国兼容耗材的命运，倡导耗材消费文化，乃是当务之急。
笔者认为，如下问题，值得全国耗材业与消费者思考：

1. 喷墨用户为啥买得起马，买不起鞍--从耗材性价比谈起；
2. 买"洋灯"一定要用"洋油"吗？--从洋务运动谈起；
3. 国外耗材消费的时尚--自由选择；
4. 歧视性的消费策略可以休矣！
5. 消费者的选择决定兼容喷墨耗材的命运；
6. 因噎废食的故事不宜重演；
7. 封锁别人等于封锁自己；
8. 高价政策无异于自杀；
9. 垄断行为不利于竞争；
10. 我国喷墨耗材要百花齐放、竞争发展；
11. "环保"与"反暴利"是二条重要的耗材产业政策；
12. 停止"原""兼"争论，联手反击假冒；
13. 我国喷墨耗材消费者要有知情权和选择权；
14. 假冒伪劣墨盒，利润高于贩毒；
15. 新的"产品质量法"将为消费者撑腰；
16. 从排队维修谈起--用原装耗材就没有故障吗？
17. 中国喷墨耗材消费者的理性选择；
18. 用数据说话--国内外喷墨耗材评测结果。

笔者认为相关企业支持，在有影响的媒体里辟出栏目--"耗材杂谈"，到2001年，中国600万喷墨消费者都能"明明白白地消费"，中国兼容喷墨耗材市场才能形成气候，才能进入良性发展状态。

五、我国喷墨兼容耗材市场培育的重要举措

1.施乐的营销理念拟推而广之，施乐认为中国打印机飞速发展带动了耗材市场的发展但与较成熟的国际市场相对比，兼容耗材在中国市场发展极其缓慢，这在无形中限制了中国消费者的选择，施乐认为从技术、产品角度客观、公正地认识兼容产品，使消费者能够根据自己的使用情况和经济能力自由地进行选择，借此推动中国耗材市场的健康发展。国际著名打印机行业的代表--施乐明智的销售理念必然能赢得中国的用户。

2. 喷墨耗材是要服务的，组建全国性喷墨耗材医院，建立联保体系，像彩电业那样走"抓维修，促发展"的道路。 十五年前，外国彩电一统天下，如今中国彩电占领90%以上市场，是"售后服务、全国联保"的结果，我国著名品牌，组建联保网络，让用户用中国耗材，买了称心，用了放心。

3. 加快制定喷墨机用耗材国家电子行业标准指导生产、重范市场，并可保护与促进耗材本地化的发展，为把假冒伪劣产品赶出市场提供"武器"。

4. 打击假冒，净化市场
由于假冒喷墨耗材高额利益诱惑，致使制假者和售假者前赴后继，大有"野火烧不尽，春风吹又生"之势。目前唯一的办法是坚决贯彻新的《中华人民共和国产品质量法》，一旦制假，罚倾家荡产，制假工具原料统统没收；给用户使用假冒品，以售假论处；租房给制假者也要处罚；乱推荐、乱提名的中介机构附有连带责任……。期望原装厂商产品贴上"法律公正词"，以供用户识别真伪，也可对造假者与制假者实施法律打击。营造法律环境是净化市场的根本出路，"杂草除净，兼容之花才能盛开"。
国务院发展研究中心一项调查表明，制假、售假已超过商品走私，是耗材市场一大公害，正如朱总理所说："放任假冒伪劣，国家没有希望"。期望国家执法机构与企业联手打假，为兼容性耗材营造生存和发展空间，才能迎来我国喷墨耗材业的春天。

六、结 束 语

中国喷墨耗材消费者呼唤中国开发、生产经济与符合环保的耗材，时尚"绿色打印"，强烈反对服务刁难和剥夺用户选择耗材的自由。制假、售假得不到抑制，兼容性喷墨耗材市场兴旺无望，目前制造业的唯一出路是瞄准国外较成熟的市场，走出国门。此一时，彼一时，由于原装厂商把耗材及介质作为竞争的焦点，喷墨耗材像色带那样占国内绝对优势，似乎不太可能，当前一哄而上，近200家进入，大量简单重复，供大于求，喷墨耗材业过早地失去黄金时代，微利远行，企业发展缺乏后劲。高利润能调动商家积极性，但降低用户开销，按适度利润率计算，兼容性喷墨耗材的零售价格似乎还有降低的空间。与原装厂商竞争，"同样质量价格要低，同等价格质量要高"，兼容喷墨耗材面对强手，只有提高性价比，才能扩大占有率。实行概念销售，提倡一种消费文化至关重要，让2001年中国600多万喷墨耗材消费者进入理性消费状态，兼容性耗材市场才能真正地培育起来。